1. מעמד הצדדים: מעבד מול בעל מאגר
Platebook מחויבת לשמירה על פרטיות המידע ומפעילה את השירות בהתאם להוראות הדין הישראלי.
- 1.1. בית העסק כבעל השליטה (Data Controller): בית העסק הוא "בעל המאגר" ו/או האחראי על המידע האישי של לקוחות הקצה (שמות, כתובות, הזמנות וכו') המוזן על ידו או מטעמו למערכת.
- 1.2. Platebook כמעבד מידע (Data Processor): Platebook משמשת כ"מחזיק" או "מעבד מידע" עבור בית העסק. Platebook מעבדת את המידע אך ורק למטרת מתן שירותי התוכנה לבית העסק ובהתאם להנחיותיו.
- 1.3. Platebook כבעלת שליטה באתר ובפורטל: ביחס למידע הנאסף מגולשים באתר השיווקי ובפורטל הקייטרינגים (/portal) - להבדיל ממידע שבית העסק מנהל במערכת - Platebook היא "בעלת השליטה" במאגר. פרטי ההתקשרות עמה מופיעים בסוף עמוד זה, ופניות למימוש זכויות ביחס למידע זה יטופלו על ידה ישירות (ראו סעיף 6).
2. איסוף ושימוש במידע
2.1. המידע הנאסף כולל פרטי קשר עסקיים של בית העסק וכן נתונים שבית העסק בוחר לנהל באמצעות המערכת (פרטי הזמנות, פרטי לקוחות קצה).
2.2. Platebook תעשה שימוש במידע אך ורק לצורך:
- תפעול תקין של שירותי התוכנה (SaaS).
- מתן תמיכה טכנית.
- גיבוי ואבטחת המידע.
- יצירת קשר עם בית העסק (לא עם לקוחות הקצה) בנושאים תפעוליים.
3. אבטחת מידע
Platebook נוקטת באמצעי אבטחת מידע טכנולוגיים וארגוניים סבירים ומקובלים בתעשייה כדי להגן על המידע מפני גישה בלתי מורשית, שינוי או אובדן. עם זאת, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת (הרמטית) מפני חדירות למחשבים או חשיפת מידע בלתי חוקית.
4. שמירת ומחיקת מידע
- 4.1. מידע יישמר במערכות החברה כל עוד המנוי של בית העסק פעיל ובהתאם לצרכים התפעוליים.
- 4.2. עם סיום ההתקשרות, Platebook תאפשר לבית העסק לייצא את המידע שלו ולאחר מכן תמחק או תחסום את הגישה למידע בהתאם למדיניות מחיקת המידע של החברה ודרישות החוק.
- 4.3. נתוני מדידת הביצועים בפורטל (סעיף 5ב) נשמרים כל עוד הם נדרשים לצורך דיווח הביצועים לבתי העסק, ולא מעבר לנדרש למטרה זו. עם מחיקת כרטיס עסק מהפורטל נמחקים עמו גם נתוני המדידה שלו.
5. העברת מידע לצד שלישי
Platebook לא תעביר מידע לצדדים שלישיים, למעט:
- ספקי תשתיות ענן (כגון שרתים) המשמשים לאחסון המידע (בכפוף להתחייבויות סודיות).
- ספקי שירותי מדידה ופרסום, כמפורט בסעיף 5א להלן.
- בתי עסק הרשומים בפורטל הקייטרינגים - נתוני המדידה נאספים לשם דיווח לבית העסק על ביצועי הכרטיס שלו. דיווח כזה, ככל שיינתן, יכלול נתונים סטטיסטיים מצטברים בלבד על הכרטיס של אותו עסק, ולא יכלול מידע המזהה גולש כלשהו. כמפורט בסעיף 5ב להלן.
- אם תידרש לכך על פי צו שיפוטי או הוראת חוק.
5א. שירותי מדידה ופרסום של צד שלישי
באתר של Platebook ובפורטל הקייטרינגים אנו משתמשים בשירותי מדידה ופרסום של צד שלישי לצורך הבנת אפקטיביות הפרסום שלנו ושיפור חוויית המשתמש. שימוש זה נעשה רק בכפוף להסכמתך, ולכל שירות הקטגוריה שלו: Google Analytics כפוף להסכמה לעוגיות אנליטיקה, ו-Meta כפוף להסכמה לעוגיות שיווקיות.
Google Analytics (GA4)
לניתוח תנועת הגולשים באתר ובפורטל: אילו עמודים נצפו, מהיכן הגעת, סוג המכשיר והדפדפן, מיקום גיאוגרפי כללי, וכן אילו כרטיסי קייטרינג נצפו ואילו כפתורי יצירת קשר נלחצו.
השירות אינו נטען כלל ואף בקשה אינה נשלחת ל-Google כל עוד לא נתת הסכמה לעוגיות אנליטיקה. בחרנו במתכוון שלא להפעיל מצבי מדידה חלקית לפני הסכמה, כדי שלא ייווצר מצב שבו מידע כלשהו על גלישתך - לרבות כתובת IP - מגיע לצד שלישי ללא הסכמתך.
שים לב: מדידה זו כוללת מזהים מקוונים (כגון מזהה עוגייה וכתובת IP), ולכן איננו מציגים אותה כמדידה אנונימית.
Meta Pixel ו-Conversions API
למדידת יעילות פרסומות בפייסבוק ואינסטגרם. כאשר אתה שולח טופס צור קשר ונתת הסכמה לעוגיות שיווקיות:
- מספר הטלפון שלך נשלח ל-Meta בצורה מוצפנת (SHA-256) למטרות התאמה
- המידע משמש אך ורק למדידת המרות ולשיפור מיקוד פרסומות
- Meta מקבלת רק את הגרסה המוצפנת - לא ניתן לשחזר ממנה את המספר המקורי
הבסיס החוקי: אחסון וקריאה של עוגיות בשירותים אלו מתבססים על הסכמתך המפורשת (opt-in) בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981. Google Analytics כפוף לקטגוריית ״עוגיות אנליטיקה״, ו-Meta Pixel ו-Conversions API כפופים לקטגוריית ״עוגיות שיווקיות״, בנפרד. תוכל לתת או לבטל כל אחת מההסכמות בכל עת דרך באנר העוגיות או דרך הגדרות הדפדפן. תוצאת אי-ההסכמה: השירות והפורטל ימשיכו לפעול במלואם; רק דיוק המדידה שלנו ייפגע.
5ב. מדידת ביצועים בפורטל הקייטרינגים
בפורטל הקייטרינגים אנו מודדים, במערכת שלנו בלבד וללא שירות צד שלישי, את הביצועים של כל כרטיס עסק - כדי שנוכל לדווח לבית העסק כמה גולשים ראו את הכרטיס שלו וכמה פנו אליו.
אילו נתונים נאספים:
- מזהה כרטיס העסק שנצפה או שנלחץ בו כפתור.
- סוג הפעולה: צפייה בכרטיס, או לחיצה על כפתור יצירת קשר.
- ערוץ הפנייה שנבחר: ווטסאפ, טלפון, אימייל, אתר, אינסטגרם, פייסבוק או טיקטוק.
- המסך שממנו בוצעה הפעולה (רשימת הקייטרינגים, חלון הפרטים או עמוד העסק), ומועד הפעולה.
מה איננו עושים:
- איננו שומרים דבר על אודותיך. שורה שנשמרת אצלנו מכילה אך ורק את מזהה העסק, סוג הפעולה, הערוץ, המסך והמועד - ותו לא.
- איננו שומרים עוגייה ואיננו כותבים מזהה כלשהו במכשיר שלך לצורך מדידה זו.
- איננו שומרים במאגר את כתובת ה-IP שלך או את סוג הדפדפן, ואיננו גוזרים מהם מזהה כלשהו שנשמר לצד נתוני המדידה. מניעת ספירה כפולה מתבצעת כולה בדפדפן שלך ואינה נשלחת לשרת.
- לשם הגנה מפני שימוש לרעה בלבד (הגבלת קצב בקשות), השרת מחשב גיבוב חד-כיווני של כתובת ה-IP ומחזיק אותו בזיכרון בלבד למשך שעה לכל היותר. הוא אינו נשמר במסד הנתונים, אינו מקושר לנתוני המדידה, ונמחק מעצמו.
- איננו משתפים את הנתונים האלה עם מפרסמים או עם צדדים שלישיים כלשהם.
- לבית עסק יימסרו מספרים מצטברים בלבד על הכרטיס שלו. בית עסק אינו מקבל, ואינו יכול להסיק, מי הגולשים שצפו בכרטיס או פנו אליו - הנתונים שאנו שומרים אינם מכילים מידע כזה מלכתחילה.
הבסיס החוקי והיחס לבאנר העוגיות: מדידה זו אינה מבוססת עוגיות ואינה נשלטת על ידי באנר העוגיות. היא נחוצה לצורך אספקת שירות הפורטל עצמו - דיווח ביצועים לבתי העסק הרשומים בו - ותוכננה כך שהנתונים הנשמרים אינם מהווים מידע אישי: הם אינם כוללים מזהה כלשהו שלך, ולא ניתן לייחס שורה כלשהי לאדם מסוים. מטעם זה גם לא ניתן לאתר עבורך רשומות ספציפיות במסגרת בקשת עיון לפי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות - פשוט משום שאין במאגר זה מידע המזוהה איתך. לשאלות בנושא, ולמימוש זכויותיך ביחס למידע אחר שאנו מחזיקים, ראו סעיף 6 ופרטי הקשר בתחתית עמוד זה.
6. זכויות נושאי המידע
6.1. מידע שבית העסק מנהל במערכת:בכל פנייה של לקוח קצה ("נושא המידע") לממש את זכויותיו (עיון, תיקון או מחיקת מידע) לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, Platebook תפנה את הפונה לבית העסק (בעל המאגר) לטיפול בבקשה, שכן השליטה במידע מצויה בידי בית העסק.
6.2. מידע על גלישה באתר ובפורטל: ביחס למידע שנאסף מגולשים באתר ובפורטל (סעיפים 5א ו-5ב), Platebook היא בעלת השליטה, וניתן לפנות אליה ישירות בפרטי הקשר שלהלן למימוש זכות העיון לפי סעיף 13 לחוק והזכות לבקש תיקון או מחיקה לפי סעיף 14 לחוק.
יצירת קשר
אם יש לך שאלות או חששות בנוגע למדיניות הפרטיות שלנו, אנא צור קשר.
Meged Solutions | מגד לעסקים